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常见问题解答

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Q1

终端机认证结果查询要多久？

终端机认证成功数据是实时写到银海异地协查平台里面的，这要看业务系统多久同步，您也可以过几天再查询。

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Q2

广东省的可以异地跨区域作采集认证吗

在广东省内都可以就近认证的，如果跨外省的就在他所居住的社保局填写认证申请表盖章然后寄回本地社保局认证。

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Q3

待遇发放异常？

如果待遇或生存状态没有问题的话，就需要各地市级社保局及时上传正确的数据。（地市级的业务系统把参保人的信息及时上传到省异地协查平台。）

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Q4

检测不到人脸怎么办？

检测不到人脸或图片裁剪失败时，请调整一下位置距离，换下背景，光线要均匀，不要有背光、侧光。认证时动下头，眨下眼。

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Q5

如何做指静脉采集？

请按照以下几点操作： 1.手指要放平，手指要贴合到右侧。 2.手指右侧贴到右边的设备壁沿，指腹触碰到前端。 3.洗干净手，擦干以后，把手搓热，不要用力按，五指摊开放松。 4.建议采集前用水沾湿手指，然后擦干再采集，不排除是身上本身带了静电导致的。 5.也可以把手反过来，用手指背采集指静脉试试。一个手指采集不了的话可以换个手指试试，如果所有手指都无法采集，请跳过该项，采集其他两项。

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Q6

双目摄像头设备启动失败怎么解决？

请退出客户端，把鼠标放到客户端图标上，点右键，选属性，然后选择打开文件夹或者查找目标文件这个项目，然后选择 MBRClient.conf这个文件以记事本的方式打开后，"SingleCamera" : "0"的参数改为1。

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Q7

指静脉设备打开失败怎么解决？

设备指纹采集不成功老显示设备打开失败，您看看登录页面有没有一键自检APP，有的话卸载掉，没有的话，关机拔掉电源，5分钟后重启试一下。

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